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Capítulo 8 · O momento do sim

O fechamento em três fases

O cliente sinaliza com o corpo antes de sinalizar com a boca. Depois da pergunta de fechamento, cale-se.

Resumo em vídeo

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Veja os conceitos centrais deste capítulo em um vídeo curto.

Pontos-chave

  • ▪Reconhecimento: ele pergunta 'como', não mais 'por quê'.
  • ▪Autorização: o corpo se abre, a fala desacelera.
  • ▪Consolidação: pergunta simples, específica, seguida de silêncio absoluto.

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